Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri İlişkileri Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri İlişkileri Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri portföyünü yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve uzun vadeli ilişkiler kurmak için kritik bir rol üstlenmektedir. Müşteri İlişkileri Yöneticisi, mevcut ve potansiyel müşterilerle sürekli iletişim halinde olarak onların ihtiyaçlarını anlamalı, çözüm odaklı yaklaşım sergilemeli ve şirketimizin sunduğu ürün veya hizmetlerin müşterilerimize en iyi şekilde ulaşmasını sağlamalıdır. Ayrıca, müşteri şikayetlerini ve taleplerini etkin bir şekilde yöneterek, müşteri sadakatini artıracak stratejiler geliştirmelidir. Bu rolde başarılı olmak için güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmanız gerekmektedir. Müşteri İlişkileri Yöneticisi, satış ve pazarlama ekipleriyle yakın çalışarak, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için projeler geliştirecek ve uygulayacaktır. Ayrıca, müşteri verilerini analiz ederek raporlar hazırlayacak ve üst yönetime düzenli olarak sunacaktır. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve şirketimizin pazar payını artırmak için stratejik bir bakış açısı gerektirir. Müşteri İlişkileri Yöneticisi olarak, müşteri sadakat programları oluşturacak, müşteri geri bildirimlerini toplayacak ve değerlendirecek, ayrıca yeni müşteri kazanımı için çeşitli kampanyalar düzenleyeceksiniz. Sektördeki gelişmeleri yakından takip ederek, müşteri ilişkileri süreçlerinde yenilikçi yaklaşımlar benimsemeniz beklenmektedir. Eğer müşteri odaklı, çözüm üreten ve iletişim becerileri yüksek bir profesyonelseniz, sizi ekibimize bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Mevcut ve potansiyel müşterilerle sürekli iletişim kurmak
- Müşteri şikayet ve taleplerini etkin şekilde yönetmek
- Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirmek
- Satış ve pazarlama ekipleriyle koordineli çalışmak
- Müşteri verilerini analiz ederek raporlar hazırlamak
- Müşteri sadakat programları oluşturmak ve yönetmek
- Yeni müşteri kazanımı için kampanyalar düzenlemek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek
- Müşteri ilişkileri süreçlerinde yenilikçi yaklaşımlar geliştirmek
- Üst yönetime düzenli raporlar sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen işletme, pazarlama veya ilgili bölümler)
- Müşteri ilişkileri veya satış alanında en az 2 yıl deneyim
- Güçlü iletişim ve ikna kabiliyeti
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office programlarına hakimiyet
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- Müşteri odaklı çalışma prensibi
- Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilme
- Tercihen İngilizce bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri ilişkileri alanında daha önce hangi görevlerde bulundunuz?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu ve çözümünüzü anlatır mısınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Takım çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Satış ve pazarlama ekipleriyle nasıl iş birliği yaparsınız?
- Müşteri verilerini analiz etme konusunda deneyiminiz var mı?
- Yoğun iş temposunda nasıl organize olursunuz?
- Müşteri sadakatini artırmak için hangi stratejileri önerirsiniz?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
